要約
この記事は、姫先生が経営するヒメクリニックでのラジオ番組の内容です。祝日の影響で業務が大変になること、患者からの緊急でない連絡で追い込まれること、スマホの夜間利用の制限などについて話し合っています。姫先生は祝日が経済的に困ると述べ、銀行や官公庁が休みの影響が業務に出ると説明しています。また、患者からのスキンケア品の購入相談など、緊急性のない連絡で時間を取られることがストレスになると話しています。姫先生は10時以降はスマホを落とすなど対策をしており、患者には留守番にメッセージを残すようお願いしているとしています。
チャプター
祝日の影響
姫先生は経済的に祝日が困ると述べています。銀行や官公庁が休みの影響で業務に支障が出ていると説明しています。
患者からの連絡でのストレス
患者からのスキンケア品の購入相談など、緊急性のない質問で時間を取られることがストレスになっていると姫先生は話しています。
スマホ利用の制限
姫先生は10時以降はスマホを落とすなどの対策をしており、患者には留守番電話にメッセージを残すようお願いしていると述べています。
行動項目
銀行や官公庁に祝日の業務短縮の影響を訴える。
患者に対して緊急性のない質問は診療時間内にしてほしいとお願いする。
10時以降のスマホ利用を制限し、患者に留守番電話へのメッセージをお願いする。
No.164 2_10 返事が遅くなることがありますが・・・もう無理
⏰金曜日 2024.02.09 17:50 · 11mins
マツバラ
2月の10日土曜日、No.164ヒメクリニックpresents綺麗になるラジオ
ひめ先生
OKヒメクリニック
マツバラ
もう、2月も3分の1を割ってしまいました。2月短いですからね、
ひめ先生
2月に困るんですよ。
マツバラ
はい。
ひめ先生
短いのに祝日があったりして
マツバラ
そうなんですよ。
ひめ先生
あのね、経済的っていうか営業的っていうか、
マツバラ
姫先生祝日反対論者ですからね
ひめ先生
祝日も働いてますからねはい祝日働いてるのに一番困るのはそういうときに銀行とかお役所の休みでしょ。
マツバラ
そうなんですよ。
ひめ先生
動きようがないじゃんね。そう
マツバラ
なんです
ひめ先生
ね。正直困るんですよね。
マツバラ
はい。もうね、はたで見てても休みないのは、やっぱつらそうに見えますツラく見えます。もう一つは、お休みの日に調べものだなんだっていうのがあるのに、業務をしなきゃいけないさらにですね見てて、ワーッてなってるのを見ると、これ大変だなと思うのは、患者さんからの問い合わせですよ。
ひめ先生
そうなんですよあれがね要は、診療する日は申し訳ない、クリニック、はいに、電話してください。はい診療時間中で、それ以外の例えば何、治療後のトラブルとかね。はい。あとはうちの場合だったら血小板使うので、そうなんですねそれの品質管理の問題があって、はいどうしても連絡を取らないといけないんですよね。
マツバラ
そうなんです今回もちょうど東京の大雪で大トラブルになってるわけですけれども、採血をして翌日には、東京で届いてなきゃいけないんですねこれ。
ひめ先生
うん。それとあと過去依頼せるCBC、はい。これも連絡が入るんですよ。はい。だから、どうしてもそこの連絡と、それとあとは今、この患者さんはいつ治療しようとか
マツバラ
なんで
ひめ先生
そういう治療をの細かいコントロール、リスケしないといけない場合とか、
マツバラ
はい実際に東京で出来上がったPRPを名古屋まで0って、冷蔵ですね今度は00とかね冷凍で届ける届いて、本当にその日のうち翌日には使わなきゃいけないので、
ひめ先生
それが理想なんです
マツバラ
そうですよねそのためにリス系できないんですよほとんどね基本的には
ひめ先生
だから、それだったら途中のトラブルも当然出るからはい。そうすると、患者さんの予定を変えないといけないときが出るんですよねはい。そうすると、日曜日やろ、もう。本当は休診日だけど、
マツバラ
そうですね、どうしてもそうなっちゃうそこ
ひめ先生
でやるしかないっていうふうになったりするんですよね。そのために患者様とLINE交換精密に
マツバラ
連絡
ひめ先生
されるようにしてるんですけど、とね、何でも相談室になっちゃうんですよ。
マツバラ
何でも相談室、はい
ひめ先生
申し訳ないですけどそこの部分用の緊急連絡用というか、コントロール用に連絡を取らせるんですよね。今からこのスキンケア用品を買おうと思うんですけどどう思いますかってそれが日曜日の夜中に来てたりすると、それで申し訳ないんですけどちょっと止んだんですよ。はい。はい。もう申し訳ないですけど一対一ではないですから、そこまで要は、寝てる時間までちんちなり出しても、はい。
ひめ先生
もうちょっと無理っていうふうになるんですよね。はい申し訳ないですその辺の緊急性がない質問。とかあと本来であればそれは言い方悪いですけど、有料の有料の質問ですよ。はいそこに関してはもう私はもうスマホはもう夜10時以降、はい。
ひめ先生
もう完全に落としてますから、
マツバラ
本当はね、本当の緊急事態だなんだっていうことのためにとか聞きたいんだけれども、それではもう回らないっていうよ。人によってね緊急度合いの考え方ってやっぱ嵯峨ルート思うんですけれども、ちょっと整理をしておくと、本当に急に発熱してしまっただとか先日の後に肌がもう本当に暑くて暑くてしょうがないほど腫れちゃっただとかそういうものについては、これは致し方ないかなと思うんですが、先ほどあったようなこの化粧品どうでしょう、どうでしょうと言われてもこれ緊急性という点で言うと、ちょっとそこにお時間割いて対応するのは、このタイミング難しいなっていうのは
ひめ先生
厳密なことで言うと、緊急の対応はね、実際やりますけど、そこまでやるとこのオンライン診療なんですよ
マツバラ
そうですね。はい。
ひめ先生
これは今推奨されてないので、はい。例えば今からこのお薬飲んでいいですかとか、はい。そういうのはもう事前に全部お聞きしてるので、はい。緊急性がない場合は受診していただきたいんです。見なきゃわかんないので、
マツバラ
そうですねみなきゃわかんないそれに例えば化粧品にしろお薬にしろ、結局そこから調べをしなきゃいけなかったりっていうことで即即答でできるものじゃないもの多いわけですよね。
ひめ先生
本意ですね。そこをずっと聞かれてしまうとはい、それだけで言えば2時間とか3時間拘束されるわけですよ。もうそれはやめようと思いました。
マツバラ
はい。
ひめ先生
これは要は、メンタルケアスタジオね。はい。あの時じる先生とも話してたんですけど、スマホとか携帯の有害性っていうのを考えるようになって、
マツバラ
そうなんですね。だから皆さんがもしものときのために、姫先生と連絡が取れるようにしておきたいのはこれはわかるんですただ、それをできるようにしようと思えば、もっとその手前の段階で無駄に時間を割くような無駄っていうのは言い方悪いのかもしれないですけども緊急性のないお話で時間を取られるようなっていうことがあると、どうしても今度はそこをねそいでいかなきゃいけなくなってしまうので、トータルとしていい結果になっていかない。あとあれなんですね。ヒメクリニックの場合、電話でお問い合わせをいただいた。
マツバラ
場合も結局診察が入っている瀬実が入っているということで、対応できないときっていうのは留守番電話の対応になりますので、本当に要件と連絡先を録音しておいていただければですね、きちっとタイミングを合わせて、または実際にお名前を聞いた時点でカルテもあったってどういう方だろう、どういうふうに今までのねそれ全部やってるわけであります寄付いきなり言われても、過去の履歴だとかを全部見た上じゃないとお答えできないことの方が圧倒的に多いので、そういうね、段取りを取ってますので、お電話いただいてなんで留守番電話かっていうのはあれなんだ留守番電話じゃないんですねきちっと問い合わせをいただいたことにお答えするために、あの電話をこちらから今朝かけますという話なので、
ひめ先生
今でもいろんなクリニックが、うちはまだ原石に私の声で留守電にしてますけど、ほとんどはもうプッシュで
マツバラ
そうですねはい、あなた
ひめ先生
何ですかあなたは何ですかっていうふうに変わってきてますねもうね、
マツバラ
やってない理由はあれ、あんまり好きじゃないっていう人も多いしもう
ひめ先生
莫大にコストが
マツバラ
莫大に導入コストがね、
ひめ先生
とんでもないから
マツバラ
結構高いんですよ
ひめ先生
手が出ません、はい
マツバラ
ということでその分電話の問い合わせについては問い合わせをいただければ内容をお聞きして、留守電に入れといていただければちゃんと調べてカルテも当たってこの方にはどういう対応ができるのかなっていうことを事前に調べた上で返事をさせていただいておりますし、LINEについても急がないでくださいいろいろの質問きますけども緊急性のないものについてはどうしても
ひめ先生
緊急性がないというか常に見てるわけじゃない
マツバラ
なんでそんな治療中だと診察中だとか誠実中というのは当然見てませんのでそこ
ひめ先生
でですねはい。スマホの使い方ってのはすごく個人差があると思うんですよ。
マツバラ
そうなんですね一番やっぱり追い込まれる敵になっちゃうのが、返事が3分経っても返事がない、記録もつかないなんでだろうなんでだろうと、もっとお風呂もっと苦労質問質問質問ということでぱっと見た瞬間に何件届いてるんだってなったところで、結局追い込まれちゃうんですよね。
ひめ先生
追い込まれちゃうのと、あとはスマホっていうのは、決して私そこ自体をする、
マツバラ
そうですね
ひめ先生
いうふうに思うと、皆さん心も綺麗でいろいろ言うっていうのを目指していろいろ話してると、それってのは現代人にとってすごいストレスなんですよね。
マツバラ
はい。ということですね今日はですね、聞いてる皆様にお願いというところで、追い込まれた姫先生が大変なので問い合わせだとかそういうものは本当に必要があるところできちっとした対応本当にクリニックの空いてる時間に電話で対応していただけると一番ありがたいです。
話者 3
3パターンいた
コメント