要約
この会議録は、Googleの口コミ広告に対する医師の集団訴訟について議論しています。参加者は、口コミの信頼性の低さと悪用される可能性を指摘しています。匿名性が問題の根源であり、メディアと違って裏取りがないことが批判されています。さらに、SNSの広告における有名人の名前の不正利用も取り上げられています。最後に、患者から不当な口コミを受けた場合の対処法について言及されています。
チャプター
00:00:30Googleの口コミ広告に対する医師の集団訴訟
医師団体が、Googleの口コミ広告に対して集団訴訟を起こしたことが報告されています。Googleが口コミに対して適切に対応していないことへの怒りが訴訟の理由とされています。
00:01:14口コミの信頼性の低さと悪用の可能性
口コミには信頼性が低く、悪い評価しか書かれないことが指摘されています。さらに、業者による口コミの削除や改ざんなどの悪用が行われていることが述べられています。
00:03:39匿名性とメディアとの違い
口コミの匿名性が問題視されています。メディアは報道する際に裏取りを行いますが、Googleの口コミには相互性がなく、匿名で無責任な書き込みが可能になっています。
00:08:07SNSの広告における有名人の名前の不正利用
SNSの広告で有名人の名前や写真が不正に利用されている問題が指摘されています。広告主の個人認証が不十分であることが原因とされています。
00:05:46患者からの不当な口コミへの対処
患者から不当な口コミを受けた場合の対処法が議論されています。保険の活用や、Googleへの通報などの方法が提案されています。
行動項目
00:10:12保険で対応できる範囲を確認する
00:09:19Googleに不当な口コミについて通報する
No.215 GoogleMap集団提訴
⏰火曜日 2024.04.23 19:05 · 11mins
文字起こし
マツバラ
4月24日水曜日、No.215ヒメクリニックpresents綺麗になるラジオ
ひめ先生
OKヒメクリニック
マツバラ
いやあ、姫先生混ぜていただきたかったですよねこの案件は、
ひめ先生
実は今日のうん、そう、文句は言うたの最近ニュースも出てる。Googleの口コミ広告に対するね、口コミに対するお医者さんの集団所掌提訴早さだ。はいね。この問題なんですけどこれはね起きるべくして起きたんですよ。
マツバラ
63、個人と団体と144万9000円の提訴だそうです
ひめ先生
これはね金額の問題じゃなくて、はいGoogleが何も対応しないことへの怒りですよね多分
マツバラ
そうですねもう、ずいぶんこれで困りましたもんね、
ひめ先生
うちも困ってます。でも困ってないっていう人の方が少ないと思うこれはどの番組を見てもどのコメンテーターの人が言っても全部納得のコメントを言うんですよ。まず何を言うかっていうと、いいと思った人は口コミに書き込みません
マツバラ
そうです。本当にそうです
ひめ先生
でしょ。わざわざいいと思ったんですが良かったですって私はな、あのたまに書いたりしますけどはい、わざわざ例えばどこの会員でこんなに親切に親切って長文を書く人いますか。
マツバラ
うん多くはやらせると思います
ひめ先生
でしょ。今日行ってよかったまた以降で終わりですよ。
マツバラ
そうですねわざわざそこには書かないです
ひめ先生
ねそう、それは飲食店もそうだし、そうですね。はいどんな業種もそうだと思うんです。よければあんなところに書き込まずにまた行くだけですよ。
マツバラ
美味しかっただし本当に綺麗になったとか効果的だったと思う人は、
ひめ先生
うん、
マツバラ
もう1回行きますね。
ひめ先生
うん。例えばね、これ例えばもうとんこつラーメンのお店に行って、はい、ざる蕎麦出してくれって言って出せるわけないだろって言って怒ったら口コミ書かれたっていうのと同じようなことがいっぱい起きてるわけですよ
マツバラ
ほぼそれに近いというか同じような理屈で書かれてますねあれは
ひめ先生
そう本当に一方的はいてこれメディアの今日モーニングショーってテレビ番組のね、毎朝見てるんですよね玉川さんって、はい、もうズバリのことを結構言うコメンテーターの方がいらっしゃいますけどその方が言ってたんですよ。
ひめ先生
メディアは、はい、報道するときに裏を取るっていうそうですねはい。それが事実かどうか、報道表に出していいことかどうか、それだったら匿名でも出す、はいって言ってたんですもう1人の方がメディアと違って、ネット上のそういうものっていうのは、匿名でもOKになってる理由っていうのは相互の所、要はその論争っていうんですかね。はい、相互の会話が成り立つっていうことが条件でやってるんですけど
マツバラ
全くGoogleの書き込みは相互の情報が成り立って
ひめ先生
ないですよね。だってない成り立ってない。例えば私もそういう情報に対して返事を入れたことあるんですけど、それに対する返事は返ってこないですよ
マツバラ
そうですねはい。
ひめ先生
だからその相互性っていうものは、総合性があるから匿名で良くて裏も取らなくてよくて、ネットに出してるっていうのはもう崩壊してるんですよね成り立ってないんですよ
マツバラ
匿名でかけるっていうのはずいぶん大きな問題だと思うんです
ひめ先生
よそうですよね全く
マツバラ
無責任です
ひめ先生
からこれも何度も私もSNS言ってるんですけど、あの悪、悪い評判を入れた数日後には必ず業者から電話があります。はい。いくらいくらで削除します基本的には本人しか削除できないんですよ。
マツバラ
そうですね、
ひめ先生
はいってことは、全く身も蓋もない耳に覚えもないような悪い口コミが書かれたときに業者から電話が入った場合これはあんたがやったんでしょって自作自演の営業したでしょ。はいっていうのもあるし、あとは営業であるこれもどっかでインタビューを受けたクリニックの医療せ院長も言ってましたけどライバル、はい。
ひめ先生
からのこれが近所じゃないんですよ。うん。近所とは限らず、はい。悪い口コミを書きましょうかとか、あのね、嘘それを言ってくる業者もいるんですよ。
マツバラ
いますね。
ひめ先生
金の口コミを上げてライバルの口コミを下げますっていう売り込みもありました。はい。てことは、もうこの匿名添えて口コミっていうものっていうのが悪用されてるわけですよね。
マツバラ
発表されてます
ひめ先生
相手の後は、これ今回はお医者さんたちが怒ってましたけど、私も医師として怒りたいことあります絶対に処方できない薬があるんですけど、そういう患者さん、はい、それをお断りするときに、どうしても何で出せないんだって言ってくるんですよねはい、そうそうこちらも強い態度で言うしかない。はい、絶対に出せません。
ひめ先生
申し訳ないですけど、このお薬の処方はできませんってお断りするんですけどはい、そうすると高圧的だったとか。怖かったとか、
マツバラ
それ以前の問題で書かれる方もいますからね。処方してもらえなかったってもう前段のところ一切全部省いて、診察もしてもらえなかっただとか薬もらえなかったとか、あれ、お薬もらえなかったんだけどもあれでも医者かぐらいのことを書かれるんですけど、医者だからこの薬を使っちゃいけないだったり、この患者さんにはこの薬は出せないっていうところを全部はしょって、
ひめ先生
全部はしょって書くんですよ。書きますから自分が欲しかったも薬がもらえなかったからその怒りに対して書くんですよね。はいあれはねやっぱり飲食店だからもうGoogleの口コミ自体をもう廃止したらいいんですよあんなもん。
ひめ先生
匿名だしね。匿名は駄目
マツバラ
完全にどなたが書いたかというのを完全に裏が取れて、要はその先ほどの話じゃないですけどもメディアは報道するときに裏を取るそれと同じように、これは誰が言ったかというのが完全に明確になっていればまだいざ知らず、そのギャグ誰が言ったかわからない口コミっていうのがここまでまかり通ってくるとかなり弊害ばっかりですよね
ひめ先生
だから一昔前に2ちゃんねると問題になったでしょ。はい、
マツバラ
はい、はい。
ひめ先生
これはい、ごめんなさい普通にねもうネット中が2チャンネルになってるのと一緒なんですよ
マツバラ
そうですね。
ひめ先生
うん。だから2ちゃんねるせず、皆さん攻めたじゃないですか。匿名で好き勝手なことバンバン書き込んではいこんなものがいいのかっていうふうに、だいぶ抗議しましたよねはい。だけど今となって見てネット上が全部2チャンネルですよ
マツバラ
特にGoogleの口コミはかなりそれに近いところになっちゃってますね今は、
ひめ先生
はい、そうですねあとはSNSのメタとかそういうのも今ねいろいろ問題を抱えて
マツバラ
ずいぶんね有名人の顔を使ったな有名人がさも言ってるかのような今広告がいっぱい出てますよね。もうこれに投資しろだっ
ひめ先生
たり、そうそう
マツバラ
こっちにご連絡くださいって書いてあるんだけどまさか池上さんがそんなことやってるというふうに普通は思わないんですけどそれに騙されちゃう人
ひめ先生
も、だからこういうねSNSのアカウントも、はい個人の認証をちゃんと取ってね。
マツバラ
うんそう一番いけないのは、ある程度個人の認証をいろいろしようという考え方があって、もうそれに非常に賛成だったんですけれども、いつの間にかあの広告というのは、勝手に広告用のアカウントを作って、その個人の誰がこの広告を出したかがわかんないんですよ。
ひめ先生
あれ不思議なんですよね私個人が出そうとすると、コック責任者2人って名前が入ってるんですけど、あれあの子ああいう違法な広告噴霧に関しては全く不明なんです
マツバラ
よねそうなんですそこで例えばこれは問題があると思うよっていうことで虚偽の広告ではないかと笠置性があるんじゃないかとかいろんな質問を聞いてくる真帆それを申し立てをするところはあるんですけども、どれも釈然としない理由なんですよね
ひめ先生
あれね私も出したことあるんですけど、あまりにも内容がおかしいだからそうですねこれは多分薬機法ね。はい薬とか医療機器を取り締まる法律に違反するんじゃないかと思って。はいそこの南條南條これにてにあたるこれを転職していますってそこまで書いても
マツバラ
そんなとこ読んでないですあれ
ひめ先生
メタ何したかっていうと、今回の申し立ては却下しましたっていうか
マツバラ
そうそうなっちゃうね。
ひめ先生
本当にね何なんだろう個人の投稿は何か、なんかすぐに止めるくせに、はい。くそ汚い広告は全く止めないあれでもうん、んば有名な方々が起こった理由はよくわかりますよ
マツバラ
ね前澤さんとか皆さんみんな怒ってました。
ひめ先生
怒って
マツバラ
ますはいいろいろなところでとにかくこんな匿名性がいろんなことを言われたんでは大変困るということで今日はね困りついでに明日の案内をしておきますと保険で何ができるかだとかっていうことも、先ほどのね通報の部分、要はGoogleにもこの薬も処方してもらえなかったって書かれたところについてちゃんとお話しようと思いますので、明日をお楽しみにしてください。
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